+48 531 237 175
+48 531 237 175
Jak nowoczesne narzędzia transformują organizację pracy serwisantów?
25 czerwca 2023
Jak przechowywać historię zleceń – najlepsze praktyki
25 sierpnia 2023Często nie zdajemy sobie sprawy z faktu, jak kluczowe dla odpowiedniego dokumentowania procesu serwisowego są zdjęcia, które serwisanci wykonują podczas prac. Czy faktycznie dołączanie zdjęć do protokołów jest aż tak istotne ? Czy rezygnacja z tego procesu może spowodować ogromne straty dla przedsiębiorstwa?
Współczesne technologie mobilne otwierają coraz nowsze możliwości w zakresie zarządzania pracą serwisową, umożliwiając firmom zmianę podejścia do procesu obsługi klientów. Obecnie klienci również oczekują od firm zajmujących się serwisem czy montażem odpowiedniego udokumentowania ich prac, dzięki którym są pewni, że firma, z której korzystają, spełnia ich wszelkie wymogi. Aplikacje mobilne, takie jak Locatick, stanowią przełomowe narzędzia dla serwisantów, umożliwiając bardziej efektywne i skoordynowane działania przy zachowaniu prostoty i szybkości w obsłudze. Dzięki nim pracownicy mogą nie tylko szybko reagować na zgłoszenia, ale również odpowiednio udokumentować postęp prac oraz ich rezultat co bezpośrednio przekłada się na podniesienie jakości obsługi klienta.
Zdjęcia w zadaniach terenowych
Zdjęcia stały się nieodzownym elementem dokumentacji w pracach serwisowych. Pozwalają one na wizualne potwierdzenie stanu technicznego urządzeń przed i po wykonaniu serwisu, co jest nieocenioną pomocą w utrzymaniu transparentności i wiarygodności wobec klientów. Fotograficzne dokumentowanie stanu urządzeń przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac serwisowych umożliwia dokładne ustalenie i archiwizowanie istniejących problemów lub uszkodzeń. Serwisanci, korzystając z aplikacji mobilnych takich jak Locatick, mogą błyskawicznie zrobić i przesłać zdjęcia uszkodzonych części, co jest niezbędne do szybkiego uzyskania zgód na dalsze działania naprawcze lub wymiany elementów bez zbędnej zwłoki. To nie tylko skraca czas reakcji serwisu, ale również minimalizuje ryzyko nieporozumień dotyczących zakresu uszkodzeń.
Kluczowe korzyści z użycia zdjęć w serwisie terenowym
- Dokładna dokumentacja stanu urządzeń:
Zdjęcia umożliwiają serwisantom i ich przełożonym szybką weryfikację stanu technicznego urządzenia przed rozpoczęciem i po zakończeniu pracy.
- Wizualne potwierdzenie wykonania pracy:
Fotografie wykonane po zakończeniu pracy służą jako dowód wykonanych działań, co jest szczególnie ważne przy rozliczeniach z klientem.
- Ulepszona komunikacja z klientem i zespołem:
Zdjęcia mogą być szybko udostępniane klientom i członkom zespołu, co pomaga w utrzymaniu jasnej i otwartej komunikacji.
Konsekwencje braku wykorzystywania zdjęć
Brak wykorzystywania fotografii w procesie serwisowym może prowadzić do szeregu negatywnych konsekwencji:
- Nieporozumienia z klientami:
Brak wizualnych dowodów na wykonane prace może prowadzić do wątpliwości klientów co do zakresu i jakości wykonanych usług, co z kolei może skutkować reklamacjami.
- Problemy z rozliczeniami:
Bez fotograficznej dokumentacji trudniej jest udowodnić zakres wykonanych prac, co może komplikować proces rozliczeń i prowadzić do sporów finansowych.
- Trudności w diagnostyce i kontroli jakości:
Brak zdjęć utrudnia analizę przyczyn awarii i ocenę jakości wykonanej pracy, co może wpływać na dalsze decyzje serwisowe i jakość obsługi w przyszłości.
Zastosowania zdjęć w pracy serwisowej na przykładzie aplikacji Locatick
W przypadku awarii dźwigu lub windy liczy się szybkość działania oraz precyzja w wykonywaniu prac. Serwisant odpowiedzialny za konserwację dźwigów otrzymując zgłoszenie dotyczące awarii dźwigu na placu budowy musi zareagować natychmiast. Korzystając z aplikacji mobilnej Locatick, serwisant wykonuje zdjęcia uszkodzonego mechanizmu i natychmiast przesyła je do biura aby móc uzyskać szybką autoryzację na wymianę części czy decyzję na podjęcie niezbędnych napraw. Zdjęcia automatycznie są widoczne u zarządzającego serwisem, który może szybko przekazać je klientowi.Dzięki temu nasz klient na bieżąco jest informowany o stanie urządzenia oraz stopniu awarii i może decydować o kolejnych krokach, a serwisant otrzymuje niezbędne dane potrzebne do naprawy urządzenia. Zdjęcia wykonane po naprawie są dodawane do raportu serwisowego, co stanowi trwały zapis wykonanej pracy i pozwala wycenić koszty usługi oraz tworzy historię serwisu danego urządzenia, które stanowi nieodzowną pomoc w przypadku kolejnych napraw.
Podsumowanie
W świecie zadań terenowych, gdzie dokładność i szybkość działania są cenione ponad wszystko, zdjęcia odgrywają niezbędną rolę. Umożliwiają one nie tylko bieżącą dokumentację i potwierdzenie jakości wykonanych prac, ale również znacząco wpływają na zadowolenie klientów, którzy doceniają przejrzystość i profesjonalizm usług. Aplikacje mobilne, które ułatwiają zarządzanie i udostępnianie zdjęć, są więc niezbędnym narzędziem dla firmy zajmującej się serwisem czy montażem dążącej do efektywności i doskonałości w swojej pracy.
