AquaGO, dostawca dystrybutorów filtrujących wodę, skrócił o 90% czas reakcji na zapytania klientów dzięki automatyzacji z platformą Locatick

AquaGo zarządza wynajmem dystrybutorów wody dla firm i instytucji publicznych. Przed wdrożeniem Locatick, firma borykała się z problemami organizacyjnymi, takimi jak planowanie serwisu na arkuszach Excel, brak podglądu na mapie, błędy logistyczne i trudności z dokumentacją. Wdrożenie Locatick pozwoliło na pełną automatyzację procesów, lepszą organizację pracy oraz poprawę efektywności zespołu technicznego.

Wyzwania przed wdrożeniem Locatick

• Planowanie serwisu na arkuszu
  Używano Excela do planowania serwisów w skali miesiąca, co utrudniało organizację pracy.
• Brak podglądu na mapie
  Planowanie wizyt serwisowych odbywało się według województw, co prowadziło do nieoptymalnych tras i zbędnych przejazdów.
• Błędy logistyczne
  Przykładem było przypadkowe wysłanie technika pod Wrocław zamiast pod Częstochowę.
• Trudności z przechowywaniem i dostępem do dokumentacji
  Umowy i protokoły były przechowywane w sposób utrudniający szybkie wyszukiwanie.
• Brak automatyzacji w zarządzaniu zadaniami
  Cykliczne zadania były trudne do kontrolowania i planowania.
• Brak systemu raportowania
  Analiza pracy i monitorowanie postępów były trudniejsze bez centralnego systemu raportowania.
• Trudności w zarządzaniu magazynem
  Brak systemu do ewidencji materiałów w różnych lokalizacjach utrudniał logistykę i organizację dostaw.

Rozwiązania

1. Optymalizacja tras serwisowych
   Zmniejszenie liczby przejechanych kilometrów i eliminacja błędów w lokalizacji serwisantów.
2. Skrócenie czasu planowania i administracji
   Planowanie pracy trwa teraz o połowę krócej, a dokumenty są dostępne online w kilka minut.
3. Lepsza organizacja pracy serwisantów
   Zadania cykliczne są lepiej kontrolowane, a serwisanci mają szybki dostęp do historii napraw.
4. Cyfrowa dokumentacja i obsługa protokołów
   Firma wyeliminowała konieczność korzystania z papierowych dokumentów – wszystkie protokoły są teraz dostępne w formie elektronicznej. Możliwość dodawania zdjęć do protokołów pozwala dokładnie dokumentować stan urządzeń przed i po serwisie.
5. Usprawnienie zarządzania magazynem (w trakcie wdrożenia)
   Lepsza kontrola zapasów i usprawniona logistyka części zamiennych.
6. Zaawansowana analiza i raportowanie
   Dzięki funkcji generowania raportów firma może szczegółowo analizować efektywność pracy serwisantów, co pozwala na optymalizację procesów i lepsze zarządzanie zespołem.
   
   

Dzięki Locatick mamy całą historię serwisów w jednym miejscu – klient dzwoni, a my w kilka sekund wiemy, kiedy byliśmy, co zrobiliśmy i co było w umowie. To oszczędza mnóstwo czasu!

Michał Żwirek

Właściciel firmy AquaGO Polska Sp. z o.o.

Locatick pomógł AquaGo nie tylko usprawnić zarządzanie serwisem, ale także zredukować koszty i poprawić organizację pracy techników. Dzięki centralizacji zgłoszeń, eliminacji błędów oraz automatyzacji procesów firma może skupić się na dalszym rozwoju i zwiększeniu efektywności operacyjnej.

🔹 Chcesz usprawnić zarządzanie serwisem w swojej firmie? Wypróbuj Locatick już teraz!