Sieć piekarni Putka usprawnia koordynację serwisu i skraca czas obsługi zgłoszeń serwisowych dzięki platformie Locatick

Sieć piekarnii Putka zarządza serwisem technicznym dla ponad 200 obiektów w Warszawie i województwie mazowieckim. Przed wdrożeniem Locatick firma borykała się z chaosem w zarządzaniu zgłoszeniami, utrudnioną koordynacją pracy serwisantów oraz brakiem przejrzystości w realizacji zadań. Wdrożenie Locatick pozwoliło na pełną automatyzację procesów, lepszą organizację pracy oraz poprawę efektywności zespołu technicznego.

Wyzwania przed wdrożeniem Locatick

• Brak centralnego systemu zarządzania serwisem
  Zlecenia były przekazywane mailowo, co prowadziło do ich zagubienia lub przeoczenia.
• Trudności w koordynacji pracy serwisantów
  Osoba zarządzająca serwisem nie miała odpowiedniego doświadczenia, a jej przełożony pochodził z innego działu, co utrudniało organizację pracy.
• Brak przejrzystej kontroli realizacji zadań
  Często dopiero przy kolejnym zgłoszeniu okazywało się, że technik nie wykonał zadania lub nie pojawił się na miejscu.
• Czasochłonność weryfikacji statusu zgłoszeń
  Słaba optymalizacja tras serwisowych
• Trudności w komunikacji z serwisantami
  Konkretny status zadania wymagał ręcznego przeszukiwania maili i kontaktowania się z technikami.
• Rosnąca liczba zgłoszeń
  Obsługa prawie 200 obiektów generowała dużą liczbę usterek technicznych, które trudno było monitorować.

Rozwiązania

1. Centralizacja zgłoszeń i automatyczne przypisywanie zadań
   Zgłoszenia są wprowadzane i zarządzane w jednym systemie, co zapobiega ich zagubieniu i usprawnia proces planowania.
2. Lepsza koordynacja pracy serwisantów
   Dyspozytorzy mogą łatwo przydzielać zadania i śledzić ich realizację w czasie rzeczywistym.
3. Historia zgłoszeń i automatyczna archiwizacja
   Każde zgłoszenie jest przypisane do konkretnego obiektu i serwisanta, co pozwala na lepszą kontrolę i analizę danych.
4. Rozwój bazy wiedzy o urządzeniach
   Firma systematycznie buduje bazę danych, co ułatwia dostęp do historii napraw i stanu technicznego sprzętu.
5. Integracja z firmami zewnętrznymi
   Serwisy zewnętrzne, takie jak firmy zajmujące się klimatyzacją, mogą odbierać zlecenia i raportować prace bezpośrednio w systemie.

Najlepszy sposób na przewidzenie przyszłości to jej tworzenie. Dzięki Locatick nasz serwis działa sprawniej niż kiedykolwiek. Wdrożenie przebiegło płynnie, a teraz mamy pełną kontrolę nad zgłoszeniami i realizacją napraw.

Monika Jaworska

Kierownik Zespołu Wsparcia Rozwoju, Putka Sp. z o.o.

Locatick pomógł Putka Sp. z o.o. nie tylko usprawnić zarządzanie serwisem, ale także zredukować koszty i poprawić organizację pracy techników. Dzięki centralizacji zgłoszeń, eliminacji błędów oraz automatyzacji procesów firma może skupić się na dalszym rozwoju i zwiększeniu efektywności operacyjnej.
Chcesz usprawnić zarządzanie serwisem w swojej firmie? Wypróbuj Locatick już teraz!