Amberline to producent okien i drzwi, obsługujący klientów indywidualnych, inwestorów oraz instytucje publiczne. Przed wdrożeniem Locatick firma borykała się z problemami operacyjnymi związanymi z planowaniem tras, oszacowaniem kosztów serwisu oraz zarządzaniem dokumentacją. Wdrożenie Locatick pozwoliło na pełną automatyzację procesów, lepszą organizację pracy oraz poprawę efektywności zespołu serwisowego.

Wyzwania przed wdrożeniem Locatick

• Planowanie tras wyjazdowych
  Zgłoszenia serwisowe były rejestrowane w jednym programie, a planowane w innym, co powodowało trudności w organizacji pracy serwisantów.
• Brak możliwości oszacowania kosztów serwisu
  Firma nie była w stanie określić rocznych kosztów prowadzenia działu serwisu, w tym kosztów wyjazdów serwisowych, reklamacji i materiałów.
• Praca na papierowych protokołach:
  Serwisanci ręcznie spisywali protokoły, co generowało dużą ilość dokumentacji papierowej i wydłużało obieg informacji.
• Brak przejrzystego podglądu tras
  Serwisanci musieli samodzielnie sprawdzać adresy zgłoszeń i planować trasę w Google Maps, co było czasochłonne i nieefektywne
• Brak raportowania kosztów na poziomie obiektu
  Nie było możliwości określenia kosztów serwisu dla konkretnych obiektów i ich analizy w skali miesiąca.

Rozwiązania

1. Centralizacja zgłoszeń i automatyczne przypisywanie zadań
   Zgłoszenia są wprowadzane i zarządzane w jednym systemie, co zapobiega ich zagubieniu i usprawnia proces planowania.
2. Moduł tras
   Generowanie tras dla serwisantów, planowanie i eliminacja konieczności samodzielnego sprawdzania adresów w Google Maps.
3. Elektroniczne protokoły
   Zastąpienie papierowych dokumentów cyfrowymi protokołami, przyspieszenie obiegu dokumentów i monitorowanie czasu pracy serwisantów.
4. Raportowanie kosztów serwisu
   Analiza kosztów poszczególnych zgłoszeń i obiektów, określanie kosztów wizyt serwisowych oraz monitorowanie kosztów serwisu i reklamacji.
5. Tagowanie zgłoszeń i analiza wewnętrznych problemów
   Podział zgłoszeń na reklamacje wewnętrzne i zewnętrzne, analiza wydajności działów i kontrola jakości produkcji.

Dzięki Locatick firma osiągnęła znaczną poprawę organizacji i przejrzystości operacji serwisowych, a także zbliżyła się do realizacji celu, jakim jest pełna kontrola nad kosztami działalności.

Mateusz Żuchowski

Specjalista ds. serwisu i reklamacji, Amberline Sp. z o.o.

Locatick pomógł Amberline Sp. z o.o. nie tylko usprawnić zarządzanie serwisem, ale także zredukować koszty i poprawić organizację pracy serwisantów. Dzięki centralizacji zgłoszeń, eliminacji błędów oraz automatyzacji procesów firma może skupić się na dalszym rozwoju i zwiększeniu efektywności operacyjnej.

Chcesz usprawnić zarządzanie serwisem w swojej firmie? Wypróbuj Locatick już teraz!