Zarządzaj pracą
serwisantów
bez telefonu i Excela
Przydzielaj zlecenia metodą przeciągnij i upuść, sprawdzaj obłożenie każdego serwisanta i reaguj na zmiany w czasie rzeczywistym. Jedno narzędzie zamiast chaosu komunikacyjnego.
ul. Krakowska 12
Centrum Logist.
Galeria Handlowa
os. Słoneczne
Biurowiec A
Skuteczne zarządzanie pracą serwisantów - Locatick wybierają firmy z HVAC, OZE, FM, PPOŻ i serwisu maszyn
.png)
Definicja
Zarządzanie pracą serwisantów to proces planowania, przydzielania i monitorowania zleceń serwisowych realizowanych przez pracowników w terenie. Locatick umożliwia pełną koordynację pracy serwisantów w jednym systemie FSM - od dyspozytora drag & drop, przez kalendarz zleceń, po aplikację mobilną serwisanta. System jest używany przez ponad 300 firm serwisowych w Polsce z branży HVAC, OZE, Facility Management i PPOŻ.
Zarządzanie zespołem serwisowym
bez systemu to codzienne problemy
Telefon, Excel i kartki na biurku - to za mało, gdy Twój zespół realizuje kilkadziesiąt zleceń tygodniowo. Efektem są opóźnienia, nakładające się terminy i kierownik serwisu, który traci czas na koordynację zamiast na zarządzanie firmą.
Nie wiesz, który serwisant jest wolny i co robi w tej chwili
Bez widoku całego zespołu musisz dzwonić do każdego z osobna. Tracisz czas, a pilne zgłoszenie serwisowe czeka. Przy kilkunastu pracownikach terenowych to paraliż operacyjny.
Zmiany w zleceniach wymagają telefonów i ręcznych poprawek
Awaria u klienta, zmiana terminu, nowe pilne zgłoszenie - każda zmiana oznacza telefon do serwisanta, poprawkę w Excelu i ryzyko, że ktoś wyjedzie ze starymi informacjami.
Obłożenie pracowników jest nierównomierne - jedni mają za dużo, inni za mało
Bez przejrzystego widoku grafiku niemożliwe jest sprawne zarządzanie zleceniami i równomierny podział pracy. Jedni serwisanci są przeciążeni, inni mają luki w harmonogramie.
Brak danych o pracy serwisantów utrudnia rozliczenia i ocenę efektywności
Bez systemu zarządzania serwisem nie masz twardych danych o czasie pracy, liczbie zleceń i efektywności każdego pracownika. Rozliczenia zajmują godziny i są podatne na błędy.
Operacyjne zarządzanie
pracą serwisantów
metodą drag & drop
Dyspozytor Locatick to widok konkretnego dnia dla całego zespołu serwisowego. Reagujesz na zmiany bez telefonu - wystarczy przeciągnąć zlecenie do właściwej osoby. Efektywne zarządzanie pracą serwisantów zaczyna się od jednego ekranu.
Widok dnia dla wszystkich serwisantów
Jeden ekran pokazuje całe obłożenie zespołu - kto co ma zaplanowane, od której godziny i jak długo. Zero zgadywania i telefonów.
Przeciągnij i upuść - przypisz zlecenie w sekundy
Nowe pilne zlecenie serwisowe? Przeciągasz je do wolnego serwisanta. Żadnych formularzy, żadnych telefonów - serwisant dostaje powiadomienie natychmiast.
Bieżące statusy zleceń w czasie rzeczywistym
Widzisz na bieżąco, które zlecenia są w realizacji, które zakończone, a które wymagają interwencji - bez dzwonienia do serwisantów po aktualizację.
Podgląd obłożenia i dostępności każdego pracownika
Wiesz kto jest wolny, kto przeciążony i gdzie są luki w grafiku. Sprawne zarządzanie pracą serwisantów bez zgadywania i nadgodzin.
Jak skutecznie
przydzielać zadania
serwisowe?
Efektywne zarządzanie pracą serwisantów zaczyna się od dobrego przydzielenia zleceń. Oto jak robią to kierownicy serwisu, którzy korzystają z Locatick.
Sprawdź dostępność i obłożenie zespołu
Otwórz Dyspozytor lub Kalendarz zleceń i sprawdź, który serwisant ma wolne okienko w wymaganym terminie. Jeden widok - całe obłożenie pracowników terenowych.
Dopasuj serwisanta do zlecenia
Weź pod uwagę lokalizację (mapa zleceń), kompetencje i aktualne obłożenie. W Locatick wszystkie dane masz w jednym ekranie - bez dzwonienia i szacowania.
Przydziel zlecenie - serwisant dostaje powiadomienie
Przeciągnij zlecenie do serwisanta w Dyspozytorze lub przydziel z Kalendarza. Pracownik dostaje powiadomienie push na aplikację mobilną natychmiast.
Monitoruj realizację i reaguj na zmiany
Statusy zleceń aktualizują się w czasie rzeczywistym. Widzisz postęp każdego zadania serwisowego bez konieczności dzwonienia do serwisantów po aktualizację.
Kontrola pracy serwisantów
w terenie - bez telefonu
Pracownicy terenowi mają dostęp do aktualnych danych zleceń w aplikacji mobilnej. Kierownik serwisu widzi postęp prac, statusy i protokoły bez konieczności dzwonienia do serwisantów.
Aplikacja mobilna serwisanta
Serwisant widzi swoje zlecenia na smartfonie - adres, opis, dane klienta, historia urządzenia. Aktualizuje statusy i wypełnia protokoły bezpośrednio w terenie.
Lokalizacja i monitorowanie w czasie rzeczywistym
Mapa zleceń pokazuje aktualną lokalizację serwisantów w terenie. Wiesz, kto jest najbliżej nowego pilnego zlecenia serwisowego bez dzwonienia.
Elektroniczne protokoły i ewidencja czasu pracy
Serwisant podpisuje protokół serwisowy elektronicznie u klienta. Czas pracy jest rejestrowany automatycznie - koniec z ręcznym uzupełnianiem raportów.
Planowanie, realizacja
i rozliczenie zleceń serwisowych
w jednym systemie
Od zgłoszenia serwisowego do protokołu podpisanego przez klienta - Locatick usprawnia każdy etap obsługi zleceń Twojej firmy serwisowej.
Planuj zlecenia serwisowe
Przyjmujesz zgłoszenia serwisowe, planujesz zlecenia w kalendarzu i przydzielasz je serwisantom przez Dyspozytor. Całe obłożenie zespołu widoczne w jednym miejscu.
Realizuj w terenie
Serwisant realizuje zlecenie serwisowe z aplikacją mobilną - widzi wszystkie dane, aktualizuje statusy i wypełnia protokół serwisowy elektronicznie bezpośrednio u klienta.
Weryfikuj i rozliczaj
Masz pełny wgląd w wykonane zlecenia, protokoły i czas pracy serwisantów. Dane do rozliczeń i raportów są dostępne od razu - bez ręcznego zbierania informacji od pracowników.
Dyspozytor, Kalendarz i Mapa
- zarządzaj pracownikami w terenie kompleksowo
Locatick to system do zarządzania pracownikami terenowymi, który łączy trzy uzupełniające się narzędzia. Każde z nich odpowiada na inny tryb zarządzania serwisem.
Dyspozytor
Operacyjne zarządzanie pracą serwisantów w ciągu dnia - widok całego zespołu, drag & drop, bieżące statusy i reagowanie na zmiany bez telefonu.
Kiedy używać:
Gdy zarządzasz pracą serwisantów dziś - nowe pilne zlecenie, zmiana terminu, szybkie przydzielenie zadania wolnemu serwisantowi.
Kalendarz zleceń
Planowanie pracy z wyprzedzeniem - widok tygodniowy i miesięczny, sprawdzanie obłożenia, harmonogramowanie przeglądów cyklicznych.
Kiedy używać:
Gdy planujesz grafik na kolejny tydzień lub miesiąc i chcesz zobaczyć pełne obłożenie serwisantów przed przyjęciem nowych zleceń.
Mapa serwisantów
Lokalizacja pracowników terenowych w czasie rzeczywistym, zlecenia na mapie, optymalizacja tras dojazdu do klientów.
Kiedy używać:
Gdy pojawia się pilne zlecenie serwisowe i szukasz serwisanta, który jest najbliżej lokalizacji klienta - bez dzwonienia do wszystkich.
Dla jakich firm sprawdza się
system zarządzania pracą serwisantów?
Locatick jest dedykowany firmom serwisowym, które zarządzają pracownikami terenowymi - od kilku do kilkudziesięciu serwisantów realizujących zlecenia u klientów.
HVAC - klimatyzacja i chłodnictwo
Zarządzanie zleceniami serwisowymi, przeglądami i naprawami awaryjnymi dla instalacji HVAC - z pełną historią serwisu urządzeń u klienta.
OZE - fotowoltaika i pompy ciepła
Efektywne zarządzanie montażami, uruchomieniami i serwisami gwarancyjnymi instalacji PV w rozproszonych lokalizacjach.
Facility Management
Koordynacja pracy serwisantów realizujących zlecenia konserwacyjne i naprawcze dla wielu obiektów jednocześnie.
Ochrona przeciwpożarowa - PPOŻ
Planowanie i monitorowanie obligatoryjnych przeglądów instalacji ppoż z pełną dokumentacją zgodną z przepisami.
Serwis maszyn i urządzeń
Zarządzanie zleceniami serwisowymi i naprawami maszyn przemysłowych - z historią urządzenia, częściami i czasem pracy serwisantów.
Instalacje elektryczne i alarmowe
Skuteczne przydzielanie zadań serwisowych dla firm realizujących instalacje i serwisy elektryczne, alarmowe i teletechniczne.
Co mówią kierownicy serwisu
korzystający z Locatick?
Zarządzanie pracą serwisantów przed Locatick to była nieustanna komunikacja przez telefon. Teraz widzę cały zespół na jednym ekranie i przydzielam zlecenia bez dzwonienia. Zaoszczędzam co najmniej 2 godziny dziennie.
Firma HVAC, Śląsk
Dyspozytor drag & drop to dla nas game changer. Nowe pilne zlecenie? Przeciągam do wolnego serwisanta i po sprawie. Serwisant dostaje powiadomienie natychmiast - żadnych opóźnień.
Serwis instalacji PPOŻ, Mazowsze
Mamy 25 serwisantów w terenie. Monitorowanie ich pracy i kontrola realizacji zleceń były dla nas ogromnym wyzwaniem. Locatick dał nam jeden widok całej operacji.
Facility Management, Polska
Czas pracy serwisantów jest teraz rejestrowany automatycznie w aplikacji mobilnej. Rozliczenia, które zajmowały mi pół dnia, teraz są gotowe w kilka minut. To realna oszczędność.
Serwis OZE, Wielkopolska
Wdrożenie Locatick zajęło nam kilka dni. Efekt? Serwisanci wiedzą co mają robić, kierownik nie traci czasu na koordynację, a klienci dostają protokoły na bieżąco.
Serwis klimatyzacji, Dolny Śląsk
Zarządzanie zleceniami cyklicznymi - przeglądy HVAC co 6 miesięcy - jest teraz w pełni automatyczne. System przypomina, planuje i wysyła zlecenia serwisantom bez naszej ingerencji.
Serwis maszyn przemysłowych
Często zadawane pytania
o zarządzanie pracą serwisantów
Masz inne pytanie? Napisz do nas lub zamów bezpłatne demo.
Zarządzaj efektywnie
pracą serwisantów - 14 dni za darmo
Sprawdź, jak Locatick usprawnia codzienne zarządzanie pracą serwisantów w firmach HVAC, OZE, FM i PPOŻ. Ponad 300 firm serwisowych korzysta z Locatick każdego dnia.
