Formularz zgłoszeniowy, który od razu tworzy zadanie
Klient zgłasza awarię, przegląd albo montaż przez stronę Twojej firmy - o każdej porze. W Locatick od razu powstaje zadanie ze statusem Nowe, z danymi klienta, opisem i zdjęciami. Nikt nie musi go przepisywać.
Locatick · Nowe zadanie
NoweKlimatyzator nie chłodzi
Jan Kowalski · ul. Przemysłowa 12, Katowice
Przyjęte o 00:00 · ZG-2481
Zaufało nam ponad 300 firm, m.in.:
Czym jest formularz zgłoszeniowy Locatick?
Formularz zgłoszeniowy Locatick to formularz, który osadzasz na stronie swojej firmy, żeby klienci zgłaszali awarie, przeglądy i prace serwisowe online. Każde wysłane zgłoszenie od razu tworzy zadanie w Locatick - z danymi klienta, opisem problemu i zdjęciami.
Kategorie i pola formularza ustawiasz w panelu Locatick, więc pytasz klienta dokładnie o to, czego potrzebuje Twój serwisant. Locatick to program do zarządzania serwisem, z którego korzysta ponad 300 firm z branż HVAC, OZE, Facility Management i PPOŻ.
- Gdzie działa
- Każda strona z HTTPSWordPress, Wix, Squarespace, własny HTML
- Osadzenie
- Jedna linijka koduFormularz działa jako web component
- Konfiguracja
- Panel administracyjny LocatickKategorie, pola wymagane, kolejność i typy pól
- Załączniki
- JPG, PNG i PDF do 10 MB
- Dostępność
- 24 godziny, 7 dni w tygodniu
- Wdrożenie
- 1 dzień roboczyDo 5 godzin pracy naszego programisty w ramach aktywacji
Jak zgłoszenie z formularza trafia do serwisanta?
Od kliknięcia „Wyślij” na Twojej stronie do zlecenia w telefonie serwisanta - bez przepisywania i bez oddzwaniania po brakujące dane.
-
1
Klient wysyła zgłoszenie
Wybiera kategorię, wypełnia wymagane pola i dodaje zdjęcia. Formularz działa całą dobę.
-
2
Locatick zakłada zadanie
W kilka sekund w panelu pojawia się zadanie ze statusem Nowe i tagiem „Zgłoszenie z formularza”.
-
3
Dyspozytor przydziela serwisanta
Sprawdza szczegóły i przydziela zadanie jednym kliknięciem - na komputerze albo w telefonie.
-
4
Serwisant ma komplet informacji
Opis, adres i zdjęcia od klienta ma w aplikacji mobilnej, zanim dojedzie na miejsce.
Co możesz ustawić w formularzu zgłoszeniowym
Formularz konfigurujesz w panelu Locatick, bez zmian w kodzie strony. Zmiana konfiguracji od razu zmienia formularz u Ciebie na stronie.
Pytasz klienta dokładnie o to, czego potrzebuje serwisant
Każda kategoria zgłoszenia ma własny zestaw pól. Przy awarii klimatyzacji pytasz o rodzaj usterki, przy przeglądzie o typ urządzenia.
- Własne kategorie zgłoszeń, np. awaria, przegląd, montaż
- Typy pól: tekst, telefon, lista wyboru, checkbox
- Pola wymagane i kolejność, w jakiej klient je wypełnia
- W formularzu widać tylko kategorie oznaczone jako publiczne
Ustawienia formularza
Kategoria: Awaria
Dyspozytor dostaje gotowe zadanie, a nie maila do przepisania
Każde wysłane zgłoszenie od razu tworzy zadanie w Locatick. Dyspozytor widzi je na komputerze i w telefonie i może od razu przydzielić serwisanta.
- Status Nowe i tag „Zgłoszenie z formularza”
- Dane klienta przepisane 1:1 do pól zadania
- Pełne podsumowanie formularza w opisie zadania
- Zdjęcia JPG i PNG oraz pliki PDF do 10 MB jako załączniki
Zadanie ZG-2481
NoweAwaria: klimatyzator nie chłodzi
Biurowiec Altus, Katowice · przyjęte w niedzielę o 22:47
- Zgłaszający
- Anna Nowak
- Telefon
- 501 202 303
- Rodzaj usterki
- Klimatyzator nie chłodzi
- Opis
- Jednostka w sali konferencyjnej, 3 piętro. Po włączeniu dmucha ciepłym powietrzem.
Załączniki od klienta
Wdrożenie w 1 dzień roboczy, bez Twojego informatyka
Formularz osadza się jedną linijką kodu jako web component. W ramach aktywacji nasz programista robi to za Ciebie i sprawdza całą drogę zgłoszenia.
- Działa na każdej stronie z HTTPS
- Do 5 godzin pracy programisty w ramach aktywacji
- Wygląd formularza dopasowany do Twojej strony
- Test od wysłania zgłoszenia do zadania w systemie
Plan wdrożenia
1 dzień roboczy
Telefon i mail kontra formularz zgłoszeniowy
Zgłoszenie przez telefon, maila albo SMS trzeba odebrać, dopytać i przepisać. Formularz robi to za biuro.
Kiedy klient może zgłosić problem
Jakie dane dostajesz
Kto wpisuje zgłoszenie do systemu
Zdjęcia usterki
Ile zleceń daje Twoja strona
Co mówią klienci o Locatick
Cytaty z opublikowanych case studies naszych klientów.
Dzięki Locatick mamy całą historię serwisów w jednym miejscu - klient dzwoni, a my w kilka sekund wiemy, kiedy byliśmy, co zrobiliśmy i co było w umowie. To oszczędza mnóstwo czasu!
Dzięki wdrożeniu Locaticka nasze procesy serwisowe zostały całkowicie zautomatyzowane, co pozwoliło nam zaoszczędzić czas i znacząco poprawić efektywność operacyjną. Liczba realizowanych zleceń podwoiła się, a dostęp do cyfrowej dokumentacji umożliwił szybsze i bardziej precyzyjne planowanie. Locatick zrewolucjonizował naszą pracę.
Locatick znacząco usprawnił planowanie i przydzielanie zadań dzięki panelowi dyspozytorskiemu. Ogromną wartością jest także dostęp do historii serwisów oraz bazy wiedzy, co sprawia, że nawet mniej doświadczony technik poradzi sobie z każdym zadaniem. Dodatkowo, dzięki e-protokołom, całkowicie odeszliśmy od papierowej dokumentacji, eliminując błędy wynikające z nieczytelnych notatek.
Pytania o formularz zgłoszeniowy
Odpowiedzi na to, o co firmy serwisowe pytają najczęściej przed wdrożeniem formularza.
Nie ma tu Twojego pytania?
Zadzwoń albo napisz - odpowiemy na pytania o Twój proces przyjmowania zgłoszeń.
Tak, jeśli strona działa na HTTPS. Formularz osadza się jedną linijką kodu jako web component, więc działa na WordPressie, Wixie, Squarespace i na stronach w czystym HTML. Nie trzeba instalować wtyczek.
Ty, w panelu administracyjnym Locatick. Definiujesz kategorie zgłoszeń, typy pól (tekst, telefon, lista wyboru, checkbox), ich kolejność i to, które są wymagane. Zmiany od razu widać w formularzu na stronie - bez edycji kodu.
Nowe zadanie ze statusem Nowe i tagiem „Zgłoszenie z formularza”. Dane klienta trafiają do pól zadania 1:1, a w opisie jest pełne podsumowanie formularza i załączniki. Dyspozytor widzi zadanie od razu na komputerze i w telefonie.
Zdjęcia w formatach JPG i PNG oraz dokumenty PDF, do 10 MB na plik. Załączniki trafiają prosto do zadania, więc serwisant zna sytuację, zanim dojedzie do klienta.
Standardowo 1 dzień roboczy. W ramach aktywacji zapewniamy do 5 godzin pracy naszego programisty: osadza formularz, ustawia pola pod Twoje usługi, dopasowuje wygląd do strony i testuje drogę od zgłoszenia do zadania. Twój zespół nie musi robić nic technicznego.
Tak. Klient wybiera kategorię, na przykład awarię, przegląd okresowy albo montaż, a formularz pokazuje pola przypisane do tej kategorii. Każda kategoria ma własny zestaw pól. Żeby kategoria była widoczna w formularzu, musi być oznaczona w systemie jako publiczna.
Tak, działa całą dobę, 7 dni w tygodniu. Awaria zgłoszona w niedzielę o 23:00 od razu staje się zadaniem w systemie i rano czeka na dyspozytora, gotowa do przydzielenia.
Wtyczka do zgłoszeń dla Twoich klientów i partnerów jest częścią planu Dopasowanego, który wyceniamy indywidualnie razem z wdrożeniem i konfiguracją. Zakres planów znajdziesz w cenniku, a wycenę dostaniesz po krótkiej prezentacji.
Co dzieje się ze zgłoszeniem dalej
Formularz to początek drogi zlecenia. Te funkcje przejmują je w kolejnych krokach.
Przyjmuj zgłoszenia także po godzinach pracy biura
Pokażemy formularz na przykładzie Twojej firmy i ustawimy kategorie zgłoszeń pod Twoje usługi.
