Aplikacja mobilna
dla serwisantów -
pełna kontrola zleceń
w terenie
Serwisant odbiera zlecenie, rejestruje wizytę, wypełnia protokół i pobiera podpis klienta - wszystko na telefonie. Bez papierów, bez dzwonienia do biura, bez opóźnień.
Aplikację mobilną Locatick używają serwisanci z branży HVAC, OZE, FM, PPOŻ i serwisu maszyn
.png)
Definicja
Aplikacja mobilna dla serwisantów to narzędzie zainstalowane na smartfonie technika, które umożliwia obsługę zleceń serwisowych w terenie - bez dostępu do biura i bez papierowej dokumentacji. Mobilny serwisant widzi swoją listę zleceń, zmienia statusy, dokumentuje wizytę zdjęciami, wypełnia protokół serwisowy i pobiera podpis klienta bezpośrednio na ekranie telefonu. Aplikacja Locatick działa na systemach Android i iOS, a zarządzanie zleceniami jest zsynchronizowane z systemem biurowym w czasie rzeczywistym.
Z jakimi problemami mierzą się
serwisanci w terenie?
Praca terenowego serwisanta to ciągłe balansowanie między klientem, biurem i dokumentacją. Bez odpowiedniego narzędzia każdy z tych obszarów generuje straty czasu i błędy.
Brak dostępu do zleceń bez kontaktu z biurem
Serwisant jedzie na miejsce, a szczegóły zlecenia zna tylko z telefonu lub kartki. Zmiany w zleceniu, nowe wytyczne, informacje o urządzeniu - wszystko wymaga dzwonienia do kierownika. Każdy taki kontakt to strata czasu i ryzyko błędu.
Papierkowa robota po każdej wizycie serwisowej
Protokoły w formie papierowej, ręczne uzupełnianie raportów po powrocie do biura, skanowanie dokumentów - to nawet kilkadziesiąt minut straconego czasu dziennie. Pracownik wraca zmęczony z terenu i musi jeszcze siedzieć nad dokumentacją.
Brak potwierdzenia wykonanej pracy
Klient twierdzi, że serwis był niepełny. Firma nie ma dowodu - bo protokół gdzieś zaginął albo podpis był nieczytelny. Bez cyfrowej dokumentacji każda taka sytuacja prowadzi do sporu i utraty wiarygodności firmy serwisowej.
Co robi aplikacja mobilna
Locatick?
Program do serwisu w wersji mobilnej daje serwisantowi pełen dostęp do wszystkiego, czego potrzebuje w terenie - zlecenia, historia urządzenia, protokoły, nawigacja i komunikacja z biurem.
Lista zleceń i szczegóły zlecenia
Serwisant widzi wszystkie przypisane mu zlecenia posortowane według godziny i lokalizacji. W karcie zlecenia ma dostęp do opisu, historii urządzenia, danych klienta i wymagań wizyty serwisowej.
Realizacja wizyty - statusy, zdjęcia, notatki
Technik zmienia status zlecenia (przyjęto, w drodze, realizacja, zakończono), dodaje zdjęcia z miejsca wizyt serwisowych i dołącza notatki. Kierownik widzi postęp w czasie rzeczywistym.
Protokół serwisowy z podpisem klienta
Po zakończeniu wizyty technik wypełnia elektroniczny protokół serwisowy i pobiera podpis klienta na ekranie. PDF generuje się automatycznie.
Praca offline - bez internetu
Aplikacja działa w trybie offline na Android i iOS. Serwisant może przyjąć zlecenie, wypełnić protokół i zebrać dokumentację nawet bez zasięgu. Dane synchronizują się automatycznie po powrocie połączenia.
Kody QR - szybka identyfikacja urządzeń
Technik skanuje kod QR naklejony na urządzeniu i od razu widzi jego historię serwisowania - wszystkie poprzednie wizyty, wymienione części, zarejestrowane awarie.
Powiadomienia push i komunikacja z biurem
Serwisant otrzymuje powiadomienia o nowych zleceniach i zmianach terminu bezpośrednio na swoim smartfonie. Automatyczne powiadomienia informują z wyprzedzeniem o nadchodzących wizytach.
Jak wygląda realizacja zlecenia
w aplikacji krok po kroku?
Od otrzymania zlecenia do zamknięcia wizyty - wszystko odbywa się w jednej aplikacji. Serwisant nie potrzebuje dodatkowych narzędzi ani kontaktu z biurem.
Powiadomienie push o nowym zleceniu
Biuro przypisuje zlecenie do serwisanta. Technik natychmiast otrzymuje powiadomienie push z informacją - adres, godzina, opis zlecenia serwisowego i dane klienta.
Dojazd - nawigacja i zmiana statusu
Serwisant zmienia status na "W drodze" - kierownik widzi to bez dzwonienia. Aplikacja otwiera nawigację do adresu klienta. Czas pracy jest rejestrowany automatycznie.
Identyfikacja urządzenia kodem QR
Na miejscu technik skanuje kod QR naklejony na urządzeniu. W aplikacji otwiera się historia serwisowania - poprzednie wizyty, wymienione części, zarejestrowane usterki.
Dokumentacja wizyty i wypełnienie protokołu
Technik dodaje zdjęcia, uzupełnia wymagane pola i opisuje zlecenie. Następnie otwiera protokół serwisowy w aplikacji i wypełnia zakres wykonanych prac.
Podpis klienta i zamknięcie zlecenia
Klient podpisuje protokół palcem na ekranie smartfona. Aplikacja generuje PDF, który trafia do archiwum i wysyłany jest e-mailem do klienta. Biuro widzi zamknięcie w czasie rzeczywistym.
Aplikacja mobilna
a przeglądarkowa wersja systemu
Locatick działa jako aplikacja mobilna na smartfonie i jako pełna wersja przeglądarkowa. Każde narzędzie jest zoptymalizowane pod inną rolę w firmie serwisowej.
Dla serwisantów w terenie
- Odbiór zleceń i zmiana statusów
- Wypełnianie protokołów z podpisem klienta
- Praca offline bez dostępu do internetu
- Skanowanie kodów QR urządzeń
- Dokumentacja wizyty - zdjęcia, notatki
- Powiadomienia push o nowych zleceniach
Dla biura i kierowników
- Planowanie i przydzielanie zleceń
- Widok kalendarza i dyspozytora
- Monitorowanie serwisantów na mapie
- Zarządzanie bazą urządzeń i klientów
- Raporty i rozliczenia zleceń
- Pełna konfiguracja systemu
Co mówią firmy, które
wdrożyły Locatick
Nasi serwisanci przestali dzwonić do biura po szczegóły zlecenia. Mają wszystko w telefonie - opis, historię urządzenia, mapę. Zaoszczędziliśmy mnóstwo czasu po obu stronach.
Podpis klienta na telefonie to game changer. Skończyły się spory o to, czy serwis był zrobiony. PDF trafia do klienta zanim technik wyjdzie z obiektu.
Aplikacja działa offline - to było kluczowe dla nas. Nasi technicy pracują w halach bez zasięgu. Z Locatick wypełniają protokoły normalnie, a system synchronizuje wszystko po wyjściu.
Wdrożenie zajęło jeden dzień szkolenia. Aplikacja jest na tyle prosta, że nawet starsi technicy bez problemu ją opanowali. Teraz wszyscy z niej korzystają.
Jako kierownik widzę w czasie rzeczywistym gdzie są moi ludzie i co robią. Nie muszę dzwonić żeby wiedzieć czy zlecenie jest skończone. Oszczędność nerwów nieoceniona.
Kody QR przy urządzeniach to był strzał w dziesiątkę. Technik skanuje, widzi całą historię - i od razu wie z czym ma do czynienia zanim otworzy skrzynkę z narzędziami.
Często zadawane pytania
o aplikację mobilną Locatick
Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas lub zamów demo.
Daj serwisantom narzędzie,
które działa tak samo sprawnie jak oni
Aplikacja mobilna Locatick na Android i iOS - zlecenia, protokoły, podpis klienta i praca offline. Ponad 6 500 serwisantów korzysta z niej każdego dnia.
